Termos de Uso
Leia atentamente as condições de uso da plataforma ZapyPrime
Estes Termos de Uso estabelecem as condições gerais aplicáveis à utilização da plataforma ZapyPrime, uma solução de automação e gestão de comunicação via WhatsApp Business API.
Ao acessar ou utilizar nossos serviços, você concorda integralmente com estes termos. Caso não concorde com qualquer disposição, não utilize a plataforma.
1. Definições
• Plataforma: Sistema ZapyPrime e todas as suas funcionalidades
• Usuário/Cliente: Pessoa física ou jurídica que contrata e utiliza os serviços
• Serviços: Todas as funcionalidades oferecidas pela plataforma
• Conta: Perfil de acesso do usuário na plataforma
• Conteúdo: Mensagens, mídias, dados e informações processadas através da plataforma
• API do WhatsApp: Interface de programação fornecida pela Meta para integração com WhatsApp Business
2. Descrição dos Serviços
A ZapyPrime oferece uma plataforma SaaS (Software as a Service) que permite:
- • Automação de comunicação via WhatsApp Business API
- • Gestão de conversas e atendimentos
- • Criação e envio de mensagens em massa
- • Integração com sistemas de CRM e ferramentas de terceiros
- • Análise e relatórios de desempenho
- • Chatbots e respostas automáticas
- • Gestão de equipes e permissões
Importante
A disponibilidade dos serviços está sujeita às políticas e disponibilidade da API do WhatsApp Business fornecida pela Meta Platforms Inc.
3. Cadastro e Conta de Usuário
3.1 Requisitos para Cadastro
- • Ser maior de 18 anos ou representante legal de pessoa jurídica
- • Fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas
- • Possuir número de telefone válido para integração com WhatsApp Business
- • Aceitar estes Termos de Uso e a Política de Privacidade
3.2 Responsabilidades do Usuário
- • Manter a confidencialidade das credenciais de acesso
- • Notificar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da conta
- • Ser responsável por todas as atividades realizadas através da conta
- • Manter os dados cadastrais atualizados
3.3 Suspensão ou Cancelamento de Conta
A ZapyPrime reserva-se o direito de suspender ou cancelar contas que:
- • Violem estes Termos de Uso
- • Realizem atividades fraudulentas ou ilegais
- • Apresentem informações falsas no cadastro
- • Estejam inadimplentes com pagamentos
4. Uso Aceitável da Plataforma
Usos Permitidos
- • Comunicação comercial legítima com clientes que forneceram consentimento
- • Atendimento ao cliente e suporte técnico
- • Envio de notificações e atualizações relevantes
- • Marketing com opt-in dos destinatários
- • Automação de processos de vendas e agendamentos
Usos Proibidos
É expressamente proibido utilizar a plataforma para:
- • Spam ou envio de mensagens não solicitadas
- • Compartilhamento de conteúdo ilegal, ofensivo, difamatório ou obsceno
- • Violação de direitos autorais, marcas registradas ou propriedade intelectual
- • Phishing, fraudes ou esquemas fraudulentos
- • Disseminação de vírus, malware ou código malicioso
- • Coleta não autorizada de dados de terceiros
- • Violação das políticas da Meta/WhatsApp
- • Tentativa de acesso não autorizado a sistemas
- • Revenda ou sublicenciamento não autorizado dos serviços
- • Engenharia reversa ou descompilação da plataforma
O descumprimento dessas diretrizes pode resultar em suspensão imediata da conta, sem direito a reembolso, e possíveis ações legais.
5. Conformidade com Políticas do WhatsApp
O uso da plataforma está sujeito às políticas da Meta/WhatsApp, incluindo:
- • Políticas de Comércio e Empresas do WhatsApp
- • Termos de Serviço do WhatsApp Business API
- • Políticas de Mensagens de Marketing
- • Diretrizes de Prevenção a Spam
Responsabilidade do Usuário
É de responsabilidade exclusiva do usuário garantir que suas mensagens e práticas estejam em conformidade com todas as políticas aplicáveis. A ZapyPrime não se responsabiliza por bloqueios ou sanções aplicadas pela Meta/WhatsApp decorrentes de violações por parte do usuário.
6. Planos, Pagamentos e Faturamento
6.1 Planos de Assinatura
A ZapyPrime oferece diferentes planos de assinatura com recursos e limites variados. Os detalhes de cada plano estão disponíveis em nosso site.
6.2 Pagamento
- • Os pagamentos são processados de forma antecipada (mensalidade ou anuidade)
- • Aceitamos cartões de crédito, boleto bancário e PIX
- • A falta de pagamento suspenderá o acesso aos serviços
- • Valores não incluem conversas cobradas pela Meta/WhatsApp
6.3 Reajuste de Preços
Os valores dos planos podem ser reajustados mediante notificação prévia de 30 dias. Caso não concorde com o reajuste, você poderá cancelar sua assinatura.
6.4 Política de Reembolso
- • Garantia de 7 dias para novos clientes (primeiro pagamento)
- • Após esse período, não oferecemos reembolsos
- • Cancelamento pode ser feito a qualquer momento, com efeito no final do período pago
7. Propriedade Intelectual
7.1 Direitos da ZapyPrime
Todo o conteúdo da plataforma, incluindo design, código-fonte, logotipos, textos e funcionalidades, é de propriedade exclusiva da ZapyPrime e está protegido por leis de propriedade intelectual.
7.2 Direitos do Usuário
Você mantém todos os direitos sobre o conteúdo que cria e envia através da plataforma. Ao utilizar nossos serviços, você concede à ZapyPrime uma licença limitada para processar, armazenar e transmitir seu conteúdo conforme necessário para operar os serviços.
7.3 Marcas Registradas
"ZapyPrime" e logotipos relacionados são marcas registradas. O uso não autorizado é proibido.
8. Limitação de Responsabilidade
8.1 Disponibilidade dos Serviços
Nos esforçamos para manter a plataforma disponível 24/7, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Podem ocorrer interrupções para manutenção, atualizações ou por fatores fora do nosso controle.
8.2 Uso por Sua Conta e Risco
Os serviços são fornecidos "como estão". A ZapyPrime não se responsabiliza por:
- • Conteúdo enviado por usuários através da plataforma
- • Bloqueios ou sanções aplicadas pela Meta/WhatsApp
- • Perda de dados resultante de falhas técnicas
- • Danos indiretos, incidentais ou consequenciais
- • Resultados específicos de campanhas de marketing
8.3 Indenização
Você concorda em indenizar e isentar a ZapyPrime de quaisquer reclamações, perdas ou danos decorrentes do seu uso da plataforma em violação destes termos ou de leis aplicáveis.
Em nenhuma hipótese a responsabilidade total da ZapyPrime excederá o valor pago pelo usuário nos últimos 12 meses.
9. Proteção de Dados e Privacidade
O tratamento de dados pessoais pela ZapyPrime é regido por nossaPolítica de Privacidade, em conformidade com a LGPD.
9.1 Responsabilidade do Usuário
Ao utilizar a plataforma, você atua como Controlador de Dados e é responsável por:
- • Obter consentimento adequado dos destinatários de suas mensagens
- • Cumprir com a LGPD e demais leis de proteção de dados
- • Manter registros de consentimentos
- • Respeitar direitos dos titulares de dados
10. Rescisão e Cancelamento
10.1 Cancelamento pelo Usuário
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através da plataforma. O cancelamento terá efeito no final do período já pago.
10.2 Suspensão ou Cancelamento pela ZapyPrime
Podemos suspender ou cancelar sua conta imediatamente em caso de:
- • Violação destes Termos de Uso
- • Atividade fraudulenta ou ilegal
- • Inadimplência por mais de 5 dias
- • Uso que comprometa a segurança ou integridade da plataforma
10.3 Efeitos da Rescisão
- • Acesso imediato à plataforma será revogado
- • Dados poderão ser retidos conforme Política de Privacidade
- • Você poderá solicitar exportação de dados antes do cancelamento
- • Valores não são reembolsáveis, exceto garantia de 7 dias
11. Alterações nos Termos de Uso
A ZapyPrime reserva-se o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas com antecedência de 30 dias através de:
- • E-mail cadastrado
- • Notificação na plataforma
- • Aviso em nosso site
O uso continuado da plataforma após a data de vigência das alterações constitui aceitação dos novos termos.
12. Disposições Gerais
12.1 Lei Aplicável e Foro
Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de [Cidade/Estado] para dirimir quaisquer controvérsias.
12.2 Integralidade do Acordo
Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade e Política de Cookies, constituem o acordo integral entre você e a ZapyPrime.
12.3 Independência das Cláusulas
Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida ou inexequível, as demais cláusulas permanecerão em pleno vigor e efeito.
12.4 Cessão
Você não pode ceder ou transferir seus direitos sob estes Termos sem nosso consentimento prévio por escrito.
13. Contato
Para dúvidas sobre estes Termos de Uso ou questões relacionadas aos serviços, entre em contato:
ZapyPrime
E-mail: contato@zapyprime.com
Suporte: suporte@zapyprime.com
Telefone: [Telefone de contato]
Endereço: [Endereço completo da empresa]
CNPJ: [CNPJ da empresa]
Data da última atualização: Outubro de 2025
Ao utilizar a plataforma ZapyPrime, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Uso.